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Bilancio di Sostenibilità 2021 - Spesa facile

Facilitazione digitale per i clienti (nuovo sito e app)

La digitalizzazione rappresenta una grande opportunità per una maggiore sostenibilità ad esempio di una filiera. Ma perché sia così occorre che sia ben studiata e supportata in modo da correggerne eventuali aspetti negativi.

Negli ultimi anni anche io ho acquistato sempre di più online. Per massimizzare i benefici della digitalizzazione ho cercato comunque di ottimizzare gli ordini ed evitare il più possibile di effettuare dei resi: in questo modo, come consumatrice, contribuisco a una riduzione degli impatti ambientali di una determinata filiera. Nel caso della spesa alimentare, ad esempio, permette una migliore pianificazione degli acquisti e una maggiore razionalizzazione delle cose da comprare anche perché si è meno predisposti ai classici acquisti di impulso che si è soggetti fare nella spesa tradizionale di persona.

Per Bennet la spinta alla digitalizzazione della spesa è stata particolarmente forte in questi ultimi anni. La strategia di modernizzazione e di digitalizzazione degli store intrapresa ha permesso di reagire prontamente a una situazione imprevedibile come quella della pandemia, che ha modificato profondamente le abitudini di acquisto. L’emergenza sanitaria ha generato un’evoluzione digitale senza precedenti. Come conseguenza, le preferenze dei clienti si sono modificate, portando ad una crescita significativa del servizio di e-commerce.

A Giugno 2021 il rilascio del nuovo sito web bennet.com in cui sono integrati la piattaforma e-commerce e l’app ha dato un importante impulso in tal senso. Il nuovo sito Bennet risponde infatti a tre principi guida: comfort, velocità e qualità dei servizi offerti, assicurando un’esperienza coinvolgente e ricca di valore. Realizza, inoltre, l’obiettivo chiave di accogliere molti più clienti. Attraverso una maggiore scalabilità presenta una serie di funzionalità innovative sia dal punto di vista della User Experience sia del Visual Design.

Il sito è stato poi trasformato in app, per essere utilizzabile in qualsiasi momento anche dal proprio telefono. All’interno di sito e app, nel momento in cui si pianifica una spesa, è possibile interagire con i volantini digitali, che negli ultimi tre anni hanno soppiantato in modo significativo quelli cartacei. L’esperienza dell’utente, tuttavia, non è altro che la punta dell’iceberg di un sistema molto complesso di gestione.

​​​​​​​ A proposito di spesa online, i bennetdrive hanno registrato un aumento del 33% rispetto al 2020 e ben l’81% del totale dei punti vendita possiede un drive.

Per saperne di più, vi consiglio la lettura del Bilancio di Sostenibilità 2021 Bennet a
questo link.

Buona lettura e buona spesa!

Lisa

 

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