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FAQ sul servizio "bennetdrive"
Domande più frequenti
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Come faccio a registrarmi e ottenere la mia Bennet Club?
Puoi procedere alla registrazione da QUI e ottenere così la tua Bennet Club.
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Ho perso user e password come faccio ad accedere al sito?
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Quali sono i requisiti minimi di sistema per poter navigare correttamente nel sito?
Di seguito l'elenco dei browser compatibili per Desktop e Laptop (computer):
Di seguito l'elenco dei browser compatibili per Tablet e Mobile (dispositivi):
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Come posso gestire e modificare i dati del mio account?
Per modificare l'account è necessario accedere alla sezione "Il tuo mondo Bennet Club", da "Il Tuo Profilo" e cliccare su "Modifica i tuoi dati".
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Come posso cancellare il mio account?
Per l'eliminazione dell’Account l’utente non può procedere in autonomia ma deve contattare il nostro Servizio Clienti (servizio.clienti@bennet.com).
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Come posso scaricare l’App Bennet spesa online?
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Come posso registrarmi sull’App Bennet Spesa on line?
Se sei titolare di Carta Bennet Club puoi procedere alla registrazione sull’App Bennet Spesa online inserendo il tuo numero di Carta Bennet Club.
Se ancora non possiedi la Carta Bennet Club ti verrà attribuita in fase di registrazione.
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Ho problemi di navigazione nell’App Bennet Spesa online, cosa posso fare?
Per utilizzare al meglio l’App Bennet Spesa online, segui le istruzioni del tutorial sull’app stessa, nel menù in alto a sinistra. Il servizio clienti è comunque sempre a tua disposizione.
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Ho perso user e password come faccio ad accedere al sito e all’app?
Hai dimenticato la tua password? Vai su www.bennet.com e clicca su Accedi. Inserisci l’indirizzo mail col quale ti sei registrato e poi clicca su “password dimenticata?”. Oppure vai sull’app Bennet Spesa on line e clicca su accedi, “password dimenticata?”.
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Come posso utilizzare sull’App Bennet Spesa online la sezione SpesaFast?
Nella sezione SpesaFast troverai la tua lista della spesa preferita, il riepilogo degli ultimi ordini fatti ed i coupon da attivare ed utilizzare direttamente in cassa. Inoltre, avrai subito a disposizione la tua Carta Bennet Club per la tua spesa e per il ritiro della tua spesa drive.
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Accesso all’app Bennet Spesa on line
Perché l’App Bennet Spesa online vuole avere accesso alla mia posizione?
Attivando la geolocalizzazione l’App Bennet Spesa on line ti mostrerà quale punto vendita Bennet o bennetdrive è più vicino a te. Nella sezione impostazioni dell’app potrai gestire, in qualsiasi momento, le tue preferenze sulla geolocalizzazione.
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Altro
Dove trovo le condizioni di vendita sull’App Bennet Spesa online?
Sull’App Bennet Spesa online troverai le condizioni di vendita bennetdrive nel menù in alto a sinistra sotto la voce “Impostazioni”.
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Acquisto e pagamento Drive
Acquisto e pagamento Drive
Come funziona bennetdrive?
bennetdrive è il servizio di spesa online, comodo e veloce: con il tuo pc, tablet o smartphone puoi collegarti al sito www.bennet.com oppure scaricare l'app e scegliere cosa acquistare fra più di 10.000 prodotti.
Registrati al servizio con la tua Carta Bennet Club e consulta le fasce disponibili. Seleziona i tuoi acquisti, scegli giorno e orario di ritiro, procedi con l'ordine: potrai ritirare la tua spesa nel punto vendita selezionato. Un nostro addetto la riporrà direttamente nella tua auto. Pagherai l'ordine al momento del ritiro.
Hai due modalità per accedere con l’auto nell’area del parcheggio riservata a Bennet Drive:
- Scansionando alla colonnina il codice a barre dell’ordine.
- Scansionando alla colonnina il codice a barre della tua Carta Bennet Club.
- Digitando il numero dell’ordine sulla tastiera presente nella colonnina.
Per rendere più veloce la tua esperienza di spesa con Bennet Drive, usa il pulsante “Spesa Fast” che trovi nell’app e scegli “Ordini” oppure “Visualizza Card”.
I sacchetti utilizzati per la preparazione della spesa sono a pagamento (Euro 0,10 cad.) e vengono addebitati in modo commisurato in base alla necessità di ogni singola spesa. Qualora scegliessi di non ricevere sacchetti da parte di Bennet, saranno utilizzati solo dispositivi idonei all'imbustamento dei prodotti freschissimi e surgelati senza alcun costo aggiuntivo.
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Acquisto e pagamento Drive
Come posso ritirare il mio ordine al bennetdrive?
Per ritirare il tuo ordine dovrai segnalare il tuo arrivo ai collaboratori del drive attraverso il totem:
- passando il codice a barre dell’ordine che trovi nella mail ricevuta, all’interno dell’app nella sezione «spesa fast – ordini» o sul sito oppure
- passando la tua Bennet Club che trovi sul sito nel tuo profilo o all’interno dell’app nella sezione «spesa fast- visualizza card».
- passando il codice a barre dell’ordine che trovi nella mail ricevuta, all’interno dell’app nella sezione «spesa fast – ordini» o sul sito oppure
- passando la tua Bennet Club che trovi sul sito nel tuo profilo o all’interno dell’app nella sezione «spesa fast- visualizza card».
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Acquisto e pagamento Drive
Posso annullare la mia spesa?
Sì, se la spesa non risulta già in preparazione. Per annullare l'ordine, dovrai accedere alla tua area personale, nella sezione "I tuoi ordini online". Per annullare un ordine già pronto contatta il Servizio Clienti compilando il webform.
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Acquisto e pagamento Drive
Cosa succede nel caso in cui alcuni prodotti ordinati non siano disponibili al momento della preparazione dell'ordine?
Verrai avvisato con un'e-mail di eventuali prodotti non disponibili. I prodotti inevasi verranno decurtati dal totale della spesa. Al momento del ritiro potrebbe esserti proposto un prodotto simile in alternativa che sarai libero di accettare o rifiutare.
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Acquisto e pagamento Drive
Cosa succede se arrivo tardi al ritiro della spesa?
La spesa rimane a tua disposizione presso bennetdrive per due ore dal termine della tua fascia di ritiro.
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Acquisto e pagamento Drive
Come posso verificare lo stato dell'ordine?
Verifica lo stato del tuo ordine entrando nella tua area personale, nella sezione “Verifica i tuoi ordini online”. Puoi consultare, in qualsiasi momento, gli ordini effettuati su bennetdrive inserendo il periodo di tuo interesse.
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Acquisto e pagamento Drive
Quali prezzi vengono applicati?
Viene applicato il prezzo del giorno di ritiro (Bennetdrive) o di consegna (Bennet a casa). L’importo effettivo da pagare al ritiro o alla consegna potrà differire da quello determinato al momento dell’ordine. Il prezzo potrà subire modifiche in caso di prodotti a peso variabile o prodotti freschissimi, oppure nel caso di prodotti non disponibili. Per poter usufruire di eventuali promozioni sui prodotti in vendita, dovrai accertarti che la promozione sia ancora attiva nel giorno scelto per il ritiro o la consegna della tua spesa.
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Acquisto e pagamento Drive
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Pagamento al ritiro con CARTA DI CREDITO O BANCOMAT, non è consentito pagare in contanti. Qualora avessi a disposizione Coupon o buoni spesa spendibili anche sugli acquisti online potrai mostrarli ai nostri operatori prima della generazione dello scontrino.
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Acquisto e pagamento Drive
È previsto il pagamento con Buoni Pasto/Ticket Restaurant?
No, al momento non è possibile effettuare il pagamento con Buoni Pasto/Ticket Restaurant.
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Acquisto e pagamento Drive
Posso utilizzare la Carta Regalo Bennet?
Le Carte Regalo Bennet sono UTILIZZABILI presso TUTTI gli ipermercati Bennet e su Bennetdrive in un’unica soluzione oppure a scalare fino all’esaurimento del valore. Le Carte Regalo Bennet hanno validità 18 mesi dalla data di attivazione in cassa.
Sono disponibili tagli da €25, €50 e €100 .
Sono disponibili tagli da €25, €50 e €100 .
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Acquisto e pagamento Drive
Come funziona il servizio Tax Free?
Ecco un riepilogo dei presupposti per ottenere il rimborso/sgravio previsto dall’art.38-quater del D.P.R. 633/1972 sui tuoi acquisti effettuati al drive o in punto vendita : il valore dei beni acquistati, per ogni fattura, deve essere superiore ai 154,94 euro; i beni devono essere destinati ad uso personale o familiare; sulla fattura devono essere riportati gli estremi del passaporto o altro documento equipollente per comprovare che il viaggiatore è residente o domiciliato fuori dall’UE; l’uscita dei beni dal territorio UE deve avvenire entro il terzo mese successivo alla data di emissione della fattura ed è comprovata dal “visto doganale”.
A seguito dell’entrata in vigore della normativa Otello 2.0 tutte le fatture Tax Free Shopping Bennet sono gestite direttamente dai punti Global Blue, che Bennet ha designato come unico intermediario delegato ad effettuare questa operazione.
Ecco dove poterli trovare:
Melide (CH) Via Cantonale, 15
Cadenazzo (CH) Via San Gottardo, 69
Chiasso (CH) Via Maestri Comacini, 5
Lugano (CH) Via A. Riva, 6
Novazzano (CH) Via Casate, 12
Brissago (CH) Via Leoncavallo, 52
Coldrerio (CH) Coldrerio Sud-Nord, Via S. Giorgio 37
Stabio (CH) Via Gaggiolo, 57
Gandria (CH) Via Cantonale, 69
Mendrisio (CH) Via Francesco Borromini, 6
Ponte Tresa (CH) Via Cantonale
A seguito dell’entrata in vigore della normativa Otello 2.0 tutte le fatture Tax Free Shopping Bennet sono gestite direttamente dai punti Global Blue, che Bennet ha designato come unico intermediario delegato ad effettuare questa operazione.
Ecco dove poterli trovare:
Melide (CH) Via Cantonale, 15
Cadenazzo (CH) Via San Gottardo, 69
Chiasso (CH) Via Maestri Comacini, 5
Lugano (CH) Via A. Riva, 6
Novazzano (CH) Via Casate, 12
Brissago (CH) Via Leoncavallo, 52
Coldrerio (CH) Coldrerio Sud-Nord, Via S. Giorgio 37
Stabio (CH) Via Gaggiolo, 57
Gandria (CH) Via Cantonale, 69
Mendrisio (CH) Via Francesco Borromini, 6
Ponte Tresa (CH) Via Cantonale
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Acquisto e pagamento Drive
Posso ritirare i premi al bennetdrive?
Non è possibile ritirare i premi al bennetdrive.
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Acquisto e pagamento Drive
Posso cambiare fascia di ritiro?
Il cambio della fascia di consegna può avvenire, entrando nella tua area personale del sito, nella sezione “Verifica i tuoi ordini online".
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Acquisto e pagamento Drive
Esistono delle limitazioni sulle quantità acquistabili in ogni ordine con bennetdrive?
Per ogni spesa è possibile acquistare al massimo 8 fardelli d’acqua.
Eventuali ulteriori limitazioni verranno segnalate nel momento in cui aggiungerai il prodotto al tuo carrello.
Eventuali ulteriori limitazioni verranno segnalate nel momento in cui aggiungerai il prodotto al tuo carrello.
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Acquisto e pagamento Drive
Posso modificare una spesa già inoltrata?
Sì. Le modifiche possono essere effettuate su tutti i prodotti. L’ordine può essere modificato fino a quando risulta in stato "inviato".
Ti ricordiamo che la modifica dell'ordine comporta il ricalcolo del valore del carrello con i prezzi e le promozioni in vigore al momento della modifica.
Ti ricordiamo che la modifica dell'ordine comporta il ricalcolo del valore del carrello con i prezzi e le promozioni in vigore al momento della modifica.
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Acquisto e pagamento Drive
Come posso recuperare uno scontrino?
Hai smarrito uno scontrino o vuoi verificare le tue spese? Accedi alla tua Area Personale nella sezione Ricerca il tuo scontrino e seleziona la data dalla quale iniziare la ricerca.
La ricerca può essere fatta solo per gli scontrini degli ultimi due anni. Ricorda: avere lo scontrino è fondamentale per avvalersi della garanzia d'acquisto o del Diritto di Recesso.
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Post acquisto
Post acquisto
Cosa faccio se nel mio ordine mancano dei prodotti?
Ti invitiamo a mandarci una segnalazione per eventuali anomalie relative ai prodotti acquistati con bennetdrive. Per procedere clicca QUI.
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Post acquisto
Cosa faccio se voglio chiedere un rimborso o restituire un prodotto?
Clicca QUI per consultare il programma Soddisfatti o Rimborsati
Opzione offerta: diritto recesso
Durata: 8 giorni
Condizioni:
Opzione offerta: diritto recesso
Durata: 8 giorni
Condizioni:
- scontrino emesso negli 8 giorni
- bene "vendibile" (prodotto e confezione integri)
- beni deperibili (alimentari, piante…)
- articoli duplicabili (cd, libri… non confezionati)
- abbigliamento intimo
- costumi
- abbigliamento confezionato (se confezione non integra)
- materassi
- articoli elettrici con aspetti igienico-sanitari
- prodotti con una memoria propria (telefoni cellulari, smartphone, tablet, macchine fotografiche digitali, computer, TV etc.)
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Post acquisto
Ho sbagliato ad inserire il punto vendita di ritiro, come procedo?
Se ti sei accorto di avere inserito un punto vendita di ritiro diverso da quello che volevi, puoi entrare nella tua pagina personale e andare su Verifica I Tuoi Ordini on line. Di fianco all’ordine c’è il tasto Riordina. Così potrai riordinare la spesa col ritiro nel punto vendita desiderato. Ricordati poi di annullare l’altro ordine.
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Post Acquisto
Non ho ricevuto la mail di conferma ordine, come procedo?
Se non hai ricevuto la mail contenente il barcode dell’ordine contatta il nostro servizio clienti cliccando qui, specificando in quale drive hai creato l’ordine e il tuo cognome.
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Altro
Altro
Ho problemi con la navigazione del sito, come procedo?
Ti invitiamo a mandarci una segnalazione per eventuali anomalie relative alla navigazione. Per procedere clicca QUI.
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Mantieni OrdinePuoi modificare i prodotti a carrello o la fascia oraria. Alla conclusione la fascia da te scelta potrebbe non essere più disponibile e dovrai sceglierne un’altra. ATTENZIONE: se modifichi l’ordine la preautorizzazione sarà annullata e dovrai eseguire una nuova procedura di pagamento.